Centro de Suporte
Encontre respostas, explore nossa base de conhecimento e, se precisar, abra um ticket que chega direto à nossa equipe.
Perguntas Frequentes
Onde vejo os produtos que comprei?
Acesse seu inventário após fazer login — tudo estará organizado lá.
Como sei se a compra foi confirmada?
Você receberá um e-mail de confirmação. Também pode checar seu inventário diretamente.
Fiz o pagamento mas não recebi nada. E agora?
Confira seu e-mail (inclusive a caixa de spam). Se nada aparecer em até 10 minutos, abra um ticket informando o ID da transação ou o comprovante.
Qual o tempo de entrega dos produtos digitais?
Imediatamente após a confirmação do pagamento — os produtos ficam disponíveis no inventário na hora.
O que acontece se meu pagamento for recusado?
Tente outro método de pagamento ou verifique seu saldo/limite. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.
Como funciona o reembolso?
Solicitações de reembolso seguem nossa política. Abra um ticket com o comprovante e o motivo — a análise leva até 72h úteis.
Como ganho Moeda Interna?
Comprando com dinheiro real ou através de missões e eventos especiais da plataforma.
A moeda interna tem validade?
Não. Ela não expira.
Posso converter Moeda Interna em dinheiro real?
Atualmente não. Estamos trabalhando nessa funcionalidade para o futuro.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito/débito, Pix e boleto via Mercado Pago, além da Moeda Interna.
Como crio minha conta?
Acesse register.html ou clique em "Perfil" no menu. O processo é rápido — nome, e-mail e senha.
Esqueci minha senha. O que faço?
Na página de login, clique em "Esqueci minha senha". Você receberá um link de redefinição por e-mail.
Posso alterar meu nome de usuário?
Sim, pelo seu painel de perfil, com algumas limitações de tempo entre alterações.
Preciso estar logado para comprar?
Sim. A loja e o inventário só estão disponíveis para contas ativas e logadas.
Como excluir minha conta?
No painel de perfil, seção "Segurança". Essa ação é permanente e remove todos os seus dados.
Onde leio os mangás?
Na página Biblioteca — você pode filtrar obras, ver capítulos disponíveis e ler direto no navegador.
Os capítulos são gratuitos?
Depende da obra. Cada obra tem uma quantidade de capítulos gratuitos definida pelo arauto. Capítulos premium requerem acesso pago.
A página do leitor não está carregando. O que faço?
Tente recarregar a página. Se o problema persistir, verifique sua conexão ou reporte o erro com o nome da obra e número do capítulo.
Posso salvar o progresso de leitura?
Sim! O progresso é salvo automaticamente quando você está logado. Na próxima vez que abrir o leitor, ele retoma de onde parou.
Como funciona o sistema de comentários?
Usuários logados podem comentar em qualquer capítulo publicado. Você também pode curtir e responder comentários de outros leitores.
As imagens do mangá estão fora de ordem. O que faço?
Isso pode ser um bug de sincronização. Reporte informando a obra, o número do capítulo e o dispositivo que está usando.
Como me torno um Arauto?
Acesse seu painel de arauto — lá você encontra a aba "Candidatura". Preencha o formulário com sua motivação e portfólio. Nossa equipe avalia e responde em até 72h.
Como crio e publico uma obra?
No painel do arauto, aba "Obras", clique em "Nova Obra". Preencha título, sinopse, capa e banner. Após criar, a obra vai para revisão da nossa equipe antes de ser publicada.
Como faço upload de capítulos?
Dentro de uma obra aprovada, clique em "Novo Capítulo". Você pode fazer upload de múltiplas páginas de uma vez — elas são comprimidas automaticamente para WebP. A ordem pode ser ajustada arrastando as imagens.
Por que meu capítulo está pendente?
Todo capítulo passa por revisão antes de ser publicado. O prazo é de até 48h úteis. Se ultrapassar, abra um ticket.
Posso editar uma obra ou capítulo depois de publicado?
Sim. No painel do arauto, clique no ícone de editar na obra ou capítulo desejado. Algumas alterações podem exigir nova revisão.
Como acompanho as visualizações da minha obra?
No painel do arauto, a aba "Dashboard" mostra views, comentários e estatísticas por obra e capítulo.
Onde encontro meus e-books comprados?
No inventário, aba "e-books".
Posso fazer download dos meus produtos?
Sim, para produtos marcados como "liberados para download". Clique no item no inventário.
Os produtos são meus para sempre?
Sim, desde que sua conta esteja ativa.
Posso acessar em outro dispositivo?
Sim — basta fazer login com a mesma conta em qualquer dispositivo.
Como navego pelo site?
Use o menu hambúrguer (☰) no canto superior direito de qualquer página para acessar todas as seções principais.
O site funciona bem no celular?
Sim! O site é 100% responsivo e otimizado para mobile.
Onde fico para dúvidas rápidas?
O botão de suporte (❓) no canto inferior direito de qualquer página leva direto para cá.
Tem versão offline?
Não. O NoHeroes é uma plataforma online — você precisa de conexão para acessar o conteúdo.
Meus dados estão seguros?
Sim. Usamos criptografia, tokens JWT e boas práticas de segurança. Seus dados nunca são vendidos.
Quais dados vocês armazenam?
Apenas os fornecidos por você no cadastro e uso da plataforma. Veja mais em Termos de Uso.
Como excluir meus dados?
Excluindo sua conta no painel de perfil. Para solicitações específicas de LGPD, abra um ticket na categoria "Privacidade".
O que é NoHeroes?
É um universo multimídia de dark fantasy — livros, mangás, app de RPG de vida real e jogo. Saiba mais em Sobre.
Qual a ordem dos livros?
1. ROAR → 2. FREQ → 3. Echoes. Cada um expande o universo de forma independente mas interconectada.
Quando sai o app?
Em desenvolvimento. Acompanhe novidades pela newsletter e nas redes sociais.
Posso colaborar com o projeto?
Sim! Acesse Apoiar ou envie um e-mail diretamente. Artistas, roteiristas e editores são bem-vindos.
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